业务说明

商户可通过调用此接口，提交内容回复用户。其中上传图片凭证需首先调用【4.76 微信反馈图片上传】，得到图片id，再将id填入请求。 回复可配置文字链，传入跳转链接文案和跳转链接字段，用户点击即可跳转对应页面。

首次回复用户后，投诉单状态将由待处理更新为处理中。

请求报文

JSON:

  1. {
  2.     "request_type": "risk_complaints_resp_request",
  3.     "isspid": "39493002",
  4.     "transaction_id": "resp202406170000000001",
  5.     "system_id": "8888",
  6.     "seller_account": "66660000000000001",
  7.     "complaint_id": "200201820200101080076610000",
  8.     "response_content": "已与用户沟通解决",
  9.     "response_images": "file752398_7983424|file752399_7983425",
  10.     "jump_url": "https://www.xxx.com/aaaa",
  11.     "jump_url_text": "查看订单详情",
  12.     "sign": "2EB4051F33C84719D59E0F5EADACF5D2"
  13. }

XML:

  1. <?xml version="1.0" encoding="GBK"?>
  2. <business_trans>
  3.     <request_type>risk_complaints_resp_request</request_type>
  4.     <isspid>39493002</isspid>
  5.     <transaction_id>resp202406170000000001</transaction_id>
  6.     <system_id>8888</system_id>
  7.     <seller_account>66660000000000001</seller_account>
  8.     <complaint_id>200201820200101080076610000</complaint_id>
  9.     <response_content>已与用户沟通解决</response_content>
  10.     <response_images>file752398_7983424|file752399_7983425</response_images>
  11.     <jump_url><![CDATA[https://www.xxx.com/aaaa]]></jump_url>
  12.     <jump_url_text>查看订单详情</jump_url_text>
  13. </business_trans>

请求报文说明

节点名称中文名称类型说明是否必填
sign报文签名String(32)请求报文格式为JSON时必填
计算签名方式请看2.1章节		可空
request_type请求类型String(32)固定值：risk_complaints_resp_request必填
isspid商户号String(8)翼码商户号，由翼码提供必填
transaction_id请求流水号String(32)必填
system_id系统平台号String(4)由翼码提供必填
seller_account收款账户编号String(64)必填
complaint_id投诉单号String(64)必填
response_content回复内容String(200)具体的投诉处理方案必填
response_images回复图片String微信反馈图片上传返回的media_id
多张图片以竖线“|”分隔，最多支持4张图片		可空
jump_url跳转链接String(512)商户可在回复中附加跳转链接，引导用户跳转至商户客诉处理页面，链接需满足HTTPS格式。
XML报文时使用CDATA标签包裹		可空
jump_url_text跳转链接文案String(10)实际展示给用户的文案，附在回复内容之后。用户点击文案，即可进行跳转。
注：若传入跳转链接，则跳转链接文案为必传项，二者缺一不可。		可空

返回报文

JSON:

  1. {
  2.     "response_type": "risk_complaints_resp_response",
  3.     "isspid": "39493002",
  4.     "transaction_id": "resp202406170000000001",
  5.     "seller_account": "66660000000000001",
  6.     "complaint_id": "200201820200101080076610000",
  7.     "result": {
  8.         "id": "0000",
  9.         "comment": "回复成功"
  10.     },
  11.     "sign": "824FE953936278AEE61CA8CEE8A08C86"
  12. }

XML:

  1. <?xml version="1.0" encoding="GBK"?>
  2. <business_trans>
  3.     <response_type>risk_complaints_resp_response</response_type>
  4.     <isspid>39493002</isspid>
  5.     <transaction_id>resp202406170000000001</transaction_id>
  6.     <seller_account>66660000000000001</seller_account>
  7.     <complaint_id>200201820200101080076610000</complaint_id>
  8.     <result>
  9.         <id>0000</id>
  10.         <comment>回复成功</comment>
  11.     </result>
  12. </business_trans>

返回报文说明

标准接口会因业务升级需要而新增节点，请在解析返回报文时避免新增未知节点产生的程序出错！

节点名称中文名称类型说明是否必填
sign报文签名String(32)返回报文格式为JSON时必填
计算签名方式请看2.1章节		可选
response_type返回类型String(32)固定值：risk_complaints_resp_response必填
isspid商户号String(8)翼码商户号，由翼码提供必填
transaction_id请求流水号String(32)与请求报文相同必填
seller_account收款账户编号String(64)与请求报文相同必填
complaint_id投诉单号String(64)与请求报文相同必填
result
->id		响应码String(4)0000：回复成功
其它失败，错误信息说明见“响应码解释”字段		必填
result
->comment		响应码解释String(64)响应码对应中文注解，用于显示提示必填

标准接口会因业务升级需要而新增节点，请在解析返回报文时避免新增未知节点产生的程序出错！